Politika povrata novca

Cijene vožnji

Vozi je platforma i ne naplaćuje niti obrađuje cijene vožnji. Vožnju plaćate direktno svom vozaču, pa Vozi ne može izdati povrat za cijenu vožnje. Svaki spor o cijeni ili samoj vožnji je između vas i vozača. Rado ćemo pomoći u posredovanju — kontaktirajte nas i potrudit ćemo se pomoći.

Otkazivanja (pravilo od 24 sata)

• Putnik ili vozač mogu otkazati potvrđenu rezervaciju bez naknade najkasnije 24 sata prije zakazanog vremena preuzimanja.
• Otkazivanje manje od 24 sata prije preuzimanja može podlijegati naknadi za otkazivanje, koja se plaća strani koja je oštećena (vozaču ako putnik otkaže, ili naknada iz dobre volje putniku ako vozač otkaže kasno).
• Budući da se cijene plaćaju direktno vozaču, svaka naknada za otkazivanje rješava se direktno između putnika i vozača. Vozi bilježi otkazivanje i razlog.

Vozi plaćene usluge (pretplate i istaknuto pozicioniranje)

Sljedeće se odnosi na opcionalne plaćene usluge koje kupujete od Vozija, a koje prodaje i obrađuje naš Trgovac od evidencije, Paddle.

• 14-dnevni rok za odustajanje: ako ste potrošač u EU/EEA ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete otkazati prvu kupovinu u roku od 14 dana uz puni povrat, osim ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu saglasnost.
• Pretplate: možete otkazati u bilo kojem trenutku; otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja. Tekući obračunski period se općenito ne vraća srazmjerno, osim ako to zakon zahtijeva.
• Istaknuto pozicioniranje: kada promocija počne da se prikazuje, smatra se isporučenom i nije povratna, osim ako se nije prikazala zbog greške na našoj strani.
• Odobreni povrati vraćaju se na vaš originalni način plaćanja, obično u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavaocu kartice.

Kako zatražiti povrat

Pošaljite e-mail na billing@vozi.dev sa e-mailom vašeg računa i referencom narudžbe ili fakture. Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana. Kupovinama koje obrađuje Paddle možete upravljati i putem računa (potvrde) koji vam Paddle pošalje.