سياسة الاسترداد

أجور الرحلات

فُوزي منصّة ولا تحصّل أو تعالج أجور الرحلات. تدفع لسائقك مباشرةً مقابل الرحلة، لذا لا تستطيع فُوزي إصدار استرداد لأجرة. أي نزاع حول الأجرة أو الرحلة نفسها هو بينك وبين السائق. يسعدنا المساعدة في الوساطة — تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

الإلغاءات (قاعدة الـ 24 ساعة)

• يمكن للراكب أو السائق إلغاء حجز مؤكّد دون رسوم حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق المحدّد.
• قد يترتّب على الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الانطلاق رسم إلغاء يُدفع للطرف المتضرّر (للسائق إذا ألغى الراكب، أو تعويض حسن نية للراكب إذا ألغى السائق متأخّراً).
• بما أن الأجور تُدفع مباشرةً إلى السائق، فإن أي رسم إلغاء يُسوّى مباشرةً بين الراكب والسائق. تسجّل فُوزي الإلغاء وسببه.

خدمات فُوزي المدفوعة (الاشتراكات والظهور المميّز)

ينطبق ما يلي على الخدمات المدفوعة الاختيارية التي تشتريها من فُوزي، والتي يبيعها ويعالجها تاجر التسجيل لدينا Paddle.

• 14 يوماً للعدول: إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك إلغاء أول عملية شراء خلال 14 يوماً لاسترداد كامل، ما لم تكن الخدمة قد أُدّيت بالكامل بموافقتك المسبقة.
• الاشتراكات: يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. لا تُسترد فترة الفوترة الحالية عموماً بشكل تناسبي ما لم يقتضِ القانون ذلك.
• الظهور المميّز: بمجرّد أن يبدأ الترويج بالظهور يُعدّ مُسلَّماً وغير قابل للاسترداد، إلا إذا لم يظهر بسبب خطأ من جانبنا.
• تُعاد المبالغ المستردّة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك أو مُصدِر بطاقتك.

كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@vozi.dev مع بريد حسابك ومرجع الطلب أو الفاتورة. نهدف إلى الردّ خلال يومَي عمل. يمكن أيضاً إدارة المشتريات التي تعالجها Paddle عبر الإيصال الذي ترسله لك Paddle.